Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của ARCANE JEWL

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

ARCANE JEWL chỉ thu thập các thông tin liên hệ cần thiết để phục vụ giao dịch giữa website/ứng dụng với khách hàng. Thông tin chỉ được lưu lại khi khách hàng tạo tài khoản và đăng nhập. Việc thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng luôn tuân thủ đúng quy định pháp luật hiện hành.

Chúng tôi cam kết không chia sẻ hay sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích lợi nhuận. Mọi thông tin chỉ được dùng nội bộ trong hệ thống ARCANE JEWL nhằm liên hệ, hỗ trợ và cung cấp thông tin cho khách hàng qua các hình thức như: xác nhận đơn hàng, thư cảm ơn, hoặc thông báo chương trình ưu đãi.

Các thông tin được thu thập gồm:

  • Họ tên

  • Email

  • Địa chỉ giao hàng

  • Số điện thoại

  • Ngày sinh

  • Giới tính

  • Các thông tin khác nếu khách hàng tự nguyện cung cấp

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân được sử dụng cho các mục đích:

  • Giao hàng cho các đơn đặt trên website/ứng dụng

  • Thông báo và hỗ trợ khách hàng

  • Cung cấp thông tin sản phẩm

  • Xử lý đơn hàng và yêu cầu liên quan

  • Gửi thông tin khuyến mãi (nếu khách hàng đăng ký nhận)

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với đối tác vận chuyển để phục vụ quá trình giao hàng.

Ngoài ra, ARCANE JEWL sử dụng thông tin để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên website/ứng dụng thông qua phân tích dữ liệu và điều chỉnh dịch vụ phù hợp.

Chi tiết đơn hàng được bảo mật và chỉ cung cấp cho chủ tài khoản. Chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ nếu khách hàng không xác minh được danh tính theo quy định.

3. Những người hoặc tổ chức có thể tiếp cận thông tin

Khách hàng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cá nhân/tổ chức sau có quyền tiếp cận thông tin cá nhân:

  • Ban quản trị và nhân sự của ARCANE JEWL

  • Đối tác công nghệ tích hợp với website/ứng dụng

  • Đơn vị vận chuyển hợp tác với ARCANE JEWL

  • Đơn vị tư vấn pháp lý, kiểm toán (nếu cần)

  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật

  • Bên khiếu nại có bằng chứng hợp lệ về hành vi vi phạm

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu giữ trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ hoặc theo đúng quy định pháp luật. Sau thời gian này, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống nếu không còn sử dụng.

5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Đơn vị: ARCANE JEWL

  • Người đại diện: Huy Cao

  • Địa chỉ: 100 Nguyên Hồng, Phường 1, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

  • Điện thoại: 0356 129 105

  • Email: huycao0356@gmail.com

  • Website: https://arcanejewl.com

6. Phương tiện và công cụ để khách hàng chỉnh sửa thông tin

Khách hàng có thể truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất kỳ lúc nào bằng cách đăng nhập tài khoản trên website và thực hiện theo hướng dẫn hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

7. Cam kết bảo vệ thông tin cá nhân

ARCANE JEWL cam kết giữ thông tin cá nhân của khách hàng an toàn. Ngoại trừ các trường hợp được nêu trong chính sách này, chúng tôi không chia sẻ thông tin ra bên ngoài vì mục đích thương mại.

Thông tin chỉ có thể được tiết lộ trong các trường hợp:

  • Theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của ARCANE JEWL

  • Trường hợp khẩn cấp cần bảo đảm an toàn cho khách hàng hoặc cộng đồng

8. Thay đổi chính sách bảo mật

ARCANE JEWL có quyền cập nhật chính sách bảo mật bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website chính thức. Khách hàng có thể phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại thông qua:

9. Cơ chế tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Nếu khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc sai phạm, vui lòng liên hệ:

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin và chứng cứ liên quan. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.